服務(wù)一般只是指社會成員之間相互提供方便的一類活動，通常可分為有償?shù)摹⒅苯踊蜷g接的提供方便的經(jīng)濟(jì)性勞動服務(wù)。
幾乎每一個人對“服務(wù)”一詞都不會陌生，但如果要回答“什么是服務(wù)”，相信沒有幾個人能說得清楚。 “ 服務(wù)”也和“管理”一樣，很多學(xué)者都給它下過定義。但由于它是看不到摸不著的東西，而且應(yīng)用的范圍也越來越廣泛，難以簡單概括，所以直到今天，還沒有一個權(quán)威的定義能為人們所普遍接受。 “服務(wù)”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發(fā)展，“服務(wù)”被不斷賦予新意，如今，“服務(wù)”已成為整個社會不可或缺的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。 社會學(xué)意義上的服務(wù)，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業(yè)而工作，如“為人民服務(wù)”，他在郵電局服務(wù)了十五年。 經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指以等價交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會公眾的需要而提供的勞務(wù)活動，它通常與有形的產(chǎn)品聯(lián)系在一起。
1、依據(jù)提供服務(wù)工具的不同可以分為以機(jī)器設(shè)備為基礎(chǔ)的服務(wù)（如自動收款機(jī)、自動化汽車刷洗等）和以人為基礎(chǔ)的服務(wù)（如非技術(shù)性、技術(shù)性和專業(yè)性服務(wù)，如會計審計服務(wù)、旅行服務(wù)等）
2、依據(jù)在服務(wù)場所出現(xiàn)的必要性的大小分為要求顧客親臨現(xiàn)場的服務(wù)（如身體檢查、理發(fā)美容、按摩等）和不需要顧客親臨現(xiàn)場的服務(wù)（如汽車修理、成衣整燙等）
3、依據(jù)顧客個人需要與企業(yè)需要的不同分為面對個人需要的專一化服務(wù)和面對個人需要與企業(yè)需要混合服務(wù)。
4、依據(jù)服務(wù)組織的目的分為營利性服務(wù)、非營利性服務(wù)、私人服務(wù)、公共服務(wù)。
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